Politiques de retour et de garantie

Merci pour vos achats chez Mozaico
Dans le cas très rare où vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Garanties
Profitez d'une garantie à vie exclusive sur toutes les pièces d'art en mosaïque garanties.

Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour retourner votre mosaïque à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, votre mosaïque doit être inutilisée et dans le même état que vous l'avez reçue. Vous serez remboursé de 75% de la valeur de votre mosaïque hors commande sur mesure.

De plus, si la mosaïque n'a pas encore été expédiée et que vous n'avez pas approuvé le design final et que vous souhaitez annuler la commande, vous sera remboursé à 75% de la valeur de votre mosaïque hors commandes personnalisées.

Veuillez noter que les frais d'expédition depuis et vers l'adresse en cas de retour doivent être payés par le client. 

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre mosaïque retournée, nous l'inspecterons et si elle est reçue dans le même état, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou mode de paiement original).

Livraison
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre mosaïque à notre entrepôt à Naperville-Illinois.
Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre mosaïque, contactez-nous par e-mail ou en nous appelant au 630.300.3942

Articles non éligibles au retour :
1. Articles soldés en liquidation à 50 % de réduction.
2. Nuancier, échantillons et kit mosaïque
3. Mosaïques personnalisées (vos propres images que vous nous avez envoyées pour créer en tant que mosaïques ne sont pas retournées car nous envoyons des photos du travail terminé pour approbation avant l'expédition).

Pour retourner votre mosaïque, veuillez contacter: sales@mozaico.com et obtenir un formulaire d'autorisation de retour de marchandises.

Complétez les informations demandées et joignez le formulaire à votre déclaration.

Tout article retourné sans documentation ou autorisation préalable retardera votre remboursement ou vous sera retourné.